Pravilnik o vračilih

1. Pravica do odstopa od pogodbe:

V skladu z 134. čl. ZVPot-1 ima kupec pravico do odstopa od pogodbe v roku 14 dni od prejema izdelka.

V skladu s 140. čl. ZVPot-1 kupec blago vrne v roku 14 dni po obvestilu o odstopu od pogodbe. Odstopni rok poteče v 14 dneh od dneva, ko kupec pridobi fizično posest na blagu ali jo pridobi tretja oseba, ki ni prevoznik in jo v ta namen kupec določi. Odstopni rok začne teči v skladu z 136. čl. ZVPot-1.

Za uveljavitev pravice do odstopa v skladu z 138. čl. ZVPot-1 kupec v tem roku ponudnika obvestiti o svoji odločitvi preko e-pošte (na e-mail: podpora@dresskoda.com) ali z obvestilom po klasični pošti (na naslov EOH d.o.o., Veliki Vrh pri Šmarju 9, 1293 Šmarje-Sap, Slovenija).

Obvestilo o odstopu mora biti nedvoumno, napisano v jasni izjavi potrošnika, iz katere izhaja njegova odločitev za odstop od pogodbe.

Kupec lahko za odstop od pogodbe uporabi vzorčni odstopni obrazec:

  1. Prenesi obrazec za odstop od pogodbe: https://cdn.shopify.com/s/files/1/0902/3026/0098/files/Obrazec_za_odstop_od_pogodbe_DRESSKODA.docx?v=1748344392
  2. Vračilo blaga je potrebno predhodno napovedati v skladu s pogoji odstopa od pogodbe preko e-pošte (na e-mail: podpora@dresskoda.com) ali z obvestilom po klasični pošti (na naslov EOH d.o.o., Veliki Vrh pri Šmarju 9, 1293 Šmarje-Sap, Slovenija).

Ponudnik se zavezuje, da bo kupnino vrnil najkasneje v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu od pogodbe (143. čl. ZVPot-1). Vračilo kupnine bo izvedeno na enak način, kot je bilo plačilo izvedeno, razen če kupec izrecno zahteva drugačen način vračila.

Stroške vračila blaga ob uveljavljanju pravice do odstopa od pogodbe nosi kupec, razen, če podjetje blago prevzame samo ali če je blago prejeto neskladno s pogodbo. V primeru neskladnosti blaga podjetje potrošniku povrne vse potrebne stroške vračila.

Priporočamo, da kupec izbere sledljivo pošiljko, saj ponudnik ne odgovarja za izgubo pošiljke med vračanjem.

Če se izdelek med uporabo poškoduje ali je njegova vrednost zmanjšana, si pridržujemo pravico, da vračilo kupnine zmanjšamo sorazmerno glede na stanje izdelka (142. čl. ZVPot-1).

Kupec lahko izdelek vrne tudi brez originalne embalaže, če je bil izdelek le preizkušen v obsegu, ki je potreben za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.
Kupec odgovarja le za zmanjšanje vrednosti blaga, če je ravnal drugače, kot je potrebno za navedeni preizkus.

2. Pogoji vračila blaga

  • Izdelek mora biti vrnjen v stanju, ki omogoča preverjanje njegove narave, lastnosti in delovanja, kot bi to bilo mogoče v fizični trgovini. Če je izdelek uporabljen preko tega obsega in se zaradi tega njegova vrednost zmanjša, si pridržujemo pravico, da vračilo kupnine sorazmerno zmanjšamo.
  • Vračilo mora biti izvedeno najkasneje v 14 dneh po oddaji obvestila o odstopu.
  • Kupec krije stroške vračila blaga, razen v primeru napačne ali poškodovane pošiljke.
  • Priporočamo, da kupec izbere sledljivo pošiljko, saj ponudnik ne odgovarja za izgubo pošiljke med vračanjem.
  • Če se izdelek med uporabo poškoduje ali je njegova vrednost zmanjšana, si pridržujemo pravico, da vračilo kupnine zmanjšamo sorazmerno glede na stanje izdelka.

3. Naslov za vračila:

V primeru vračila mora kupec izdelek poslati na naslednji naslov: EOH d.o.o., Veliki Vrh pri Šmarju 9, 1293 Šmarje - Sap, Slovenija.

4. Vračilo kupnine:

  • Ponudnik se zavezuje, da bo kupnino vrnil najkasneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu od pogodbe. Ponudnik lahko vračilo zadrži, dokler ne prejme vrnjenega blaga ali potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal, in sicer kar nastopi prej (143. člen ZVPot-1).

  • Vračilo kupnine bo izvedeno z enakim plačilnim sredstvom kot ga je uporabil kupec.

  • Če je bil izdelek ob vračilu poškodovan ali uporabljen, si pridržujemo pravico do sorazmernega zmanjšanja povračila.
  • V primeru odstopa od pogodbe bomo kupcu vrnili celotno kupnino, vključno z najnižjimi stroški standardne dostave. Če je kupec izbral dražjo dostavo (npr. ekspres), se povrne le strošek najcenejše običajne dostave, kot določa ZVPot-1. Če kupec vrne samo del naročila, trgovec ni dolžan povrniti celotnih stroškov dostave, temveč le sorazmeren delež.
  • Če kupec izbere dražjo dostavno metodo, trgovec ni dolžan vrniti dodatnih stroškov te dostave.

5. Reševanje reklamacij in uveljavljanje neskladnosti blaga:

  • Če kupec prejme napačen ali poškodovan izdelek oziroma ugotovi, da izdelek ni skladen s pogodbo, lahko uveljavlja neskladnost blaga skladno z določbami 78.–90. člena Zakona o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).

Kupec mora ponudnika o ugotovljeni neskladnosti obvestiti v roku dveh (2) mesecev od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena, jamstvo za skladnost pa lahko uveljavlja najpozneje v dveh (2) letih od dobave blaga.

Reklamacijo lahko kupec posreduje prek elektronske pošte na podpora@dresskoda.com ali preko klasične pošte na naslov EOH d.o.o., Veliki Vrh pri Šmarju 9,1293 Šmarje-Sap, Slovenija, pri čemer lahko priloži tudi fotografije neskladnosti ali poškodbe, če je to primerno za razjasnitev reklamacijskega zahtevka. 

Ponudnik mora na reklamacijski zahtevek pisno odgovoriti najpozneje v osmih (8) dneh od prejema zahtevka in potrošnika obvestiti o nadaljnjem postopku v skladu z ZVPot-1.

Če se neskladnost blaga pokaže v roku 30 dni od dobave, ima kupec v skladu z drugim odstavkom 83. člena ZVPot-1 pravico neposredno odstopiti od pogodbe in zahtevati vračilo celotne kupnine, brez obveznosti predhodnega popravila ali zamenjave izdelka.

Če se neskladnost pokaže po poteku 30 dni od dobave, ima kupec pravico do brezplačnega popravila ali zamenjave blaga. Če vzpostavitev skladnosti ni mogoča ali ni izvedena v razumnem roku, ima kupec pravico do sorazmernega znižanja kupnine ali odstopa od pogodbe in vračila kupnine.

Vse stroške, povezane z uveljavljanjem neskladnosti blaga, vključno s stroški vračila izdelkov, pregleda, servisa ali pošiljanja, nosi ponudnik, kadar je reklamacijski zahtevek utemeljen.

Če se neskladnost pokaže v prvih dvanajstih (12) mesecih od dobave, se domneva, da je obstajala že ob dobavi blaga, razen če ponudnik dokaže nasprotno. V takšnem primeru mora ponudnik dokazati, da neskladnost ob dobavi ni obstajala.

6. Izjeme pri vračilih: Vračilo ni mogoče za:

  • Personalizirane izdelke ali izdelke po meri kupca.
  • Izdelke, ki so bili zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov zapečateni in so bili po dostavi odprti (npr. spodnje perilo, kopalke, nogavice, kozmetični izdelki).
  • Izdelke, pri katerih je zaradi uporabe, ki presega dovoljeni obseg preizkusa, njihova vrednost zmanjšana – v tem primeru ima ponudnik pravico do sorazmernega zmanjšanja vračila kupnine, ne pa do zavrnitve vračila.
  • Izdelke, ki jih zaradi njihove narave po dostavi ni mogoče vrniti, ker so neločljivo pomešani z drugimi predmeti (135. člen ZVPot-1).

7. Kontakt za vračila in reklamacije: Za vsa vprašanja glede vračil in reklamacij smo na voljo na:

  • E-pošta: podpora@dresskoda.com
  • Telefon: +386 41 600 947
  • Za vprašanja glede uveljavljanja pravic se lahko obrnete na naš naslov, po e-pošti ali telefonu vsak delavnik od 8. do 17. ure.

//////